POSTE : Responsable d'Exploitation SAV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons un Responsable d'Exploitation dynamique et engagé(e) pour piloter l'équipe SAV composée de 11 collaborateurs. Rattaché à la direction, vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle du service et la satisfaction de nos clients. Vos missions principales : - Management opérationnel : encadrer, motiver et fédérer une équipe de techniciens SAV ; développer les compétences, recruter et former les collaborateurs - Organisation des activités : organiser et optimiser les interventions (répartition des tâches, astreintes, déplacements), garantir la qualité du service et le respect des délais - Suivi de la performance : suivre et analyser les indicateurs clés (KPI), proposer et mettre en oeuvre des plans d'amélioration - Gestion financière : piloter le chiffre d'affaires SAV (pièces et main-d'oeuvre), suivre le budget, optimiser les coûts et assurer la rentabilité des opérations - Qualité et sécurité : veiller au respect des normes en vigueur, garantir un service conforme aux attentes des clients - Relation client & litiges : gérer les situations sensibles, assurer un reporting régulier à la direction - Amélioration continue : contribuer à l'évolution des outils, processus et systèmes internes - Veille & stratégie : être à l'écoute du marché, identifier les tendances et faire des propositions pour adapter le service aux évolutions sectorielles - Collaboration transversale : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (production, commerce, logistique) et les partenaires externes PROFIL : Votre profil : - Appétence pour le secteur technique : vous vous intéressez aux environnements industriels ou technologiques, et vous avez une sensibilité pour les produits techniques ou les services à forte composante technique - Connaissances techniques appréciées : des bases en mécanique, électrotechnique, électricité, hydraulique, électronique ou énergétique sont un plus pour comprendre les problématiques terrain et dialoguer efficacement avec les techniciens - Maîtrise des outils informatiques : vous êtes à l'aise avec le Pack Office (Excel, Word, Outlook) et savez utiliser ou prendre en main des logiciels métiers (ERP, GMAO, CRM, etc.). Vous êtes également capable de lire des documents techniques (plans, schémas, notices) - Rigueur et sens de l'organisation : vous faites preuve d'une bonne capacité d'organisation, vous savez gérer les priorités et êtes attentif aux détails pour assurer un suivi de qualité - Leadership et esprit d'équipe : vous avez une aptitude naturelle à diriger une équipe, à motiver et à fédérer autour d'objectifs communs, tout en cultivant un bon esprit d'équipe et un climat de travail positif Contrat CDI - Statut Cadre - 13ème mois - Intéressement - Véhicule de fonction Ce que nous proposons Alto vous propose un suivi personnalisé par Guillaume, chargé de recrutement. Ref: oqdglf5r7t