POSTE : Agente ou Agent de la Relation Client Transilien Gare du Nord H/F DESCRIPTION : Au sein de la Gare du Nord, vous assurerez l'accueil et la prise en charge des 700 000 voyageurs qui transitent chaque jour dans la gare du Nord dont 350 000 provenant des 5 lignes Transilien. L'enjeu majeur est la gestion des flux entre les différents niveaux de la gare afin de garantir un parcours client fluide et une ponctualité optimale des trains. Missions Escale et Mass Transit : Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. A ce titre, vos missions consistent à : - Etre en visibilité sur l'ensemble du parcours client - Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises) - Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise) - Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente. - Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (VAE/OAE - Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude. Missions vente / après-vente : - Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés - Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet - Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets - Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente (via COE) - Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus) - Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel - Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les ART - Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds. Missions de gestion de site : - Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (CABS, ascenseurs, escaliers mécaniques, ART, écrans) - Maintenance de niveau 1. - S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle. - Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté). - Faire le lien avec la Régie (G&C) Missions d'information et de prise en charge voyageurs : - Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles. - Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes). - Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR). - Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients. Sécurité : - Respecte la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement Horaires : - Horaires décalés (prise de service au plus tôt 5h55 ou fin de service au plus tard 1h30), week-ends et jours fériés Formation : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation. PROFIL : Profil recherché : Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le Bac +3 Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie). La maîtrise d'une langue étrangère est un plus. Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé ! Les compétences et qualités : - Excellent "savoir être". - Posture "Service Clients" (écoute active, maîtrise de soi, capacités relationnelles, proactivité, empathie). - Savoirs Théoriques (politique commerciale, gamme tarifaire). - Compétence Techniques - Gestion du stress et maitrise de soi - Travail en équipe - Polyvalence Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en