POSTE : Chef de Projet Service Client - Order To Cash Laval 53 H/F DESCRIPTION : Référence :52762 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dansle monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues. Votre futur poste Venez vivre votre #LactalisExperience au sein du Siège du Groupe Lactalis basé à Laval (53) ! Au sein de la Direction Supply Chain Groupe, vous rejoignez la Direction Service Client - Order to Cash, en charge de l'amélioration continue et de la recherche de la performance pour l'ensemble des filiales du Groupe. A ce titre vous intervenez à la fois sur la traçabilité des commandes et sur l'efficience des opérations du « Customer Service » pour l'ensemble du Groupe, tant en France qu'à l'international. Dans le cadre de vos missions, et avec le support de Diego, votre manager, vous : - Participez à la construction d'un nouveau Core model « Customer collaboration et satisfaction client » ; - Définissez une méthodologie et travaillez à la mise en place d'outils et solutions permettant l'amélioration de la performance des processus ; - Gérez des projets de collaboration client, en coordination avec les filiales du Groupe, afin de faire progresser la satisfaction des comptes client clés ; - Déployez les bonnes pratiques des processus liés à la Relation client, la Gestion et la Traçabilités des commandes ; - Réalisez une veille des bonnes pratiques dans la fonction (externe et interne) ; - Animez une communauté d'experts « Customer collaboration » afin d'accélérer la performance du Groupe. Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible et nécessite des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger (3 à 4 fois à l'année). Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien ! Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant la Direction Service Client - Order to Cash du Groupe Lactalis, vous deviendrez le partenaire privilégié des équipes métiers, dans un environnement challengeant et international. Vous aurez un réel impact sur la performance globale. Vous consoliderez votre expertise en gestion de projets transversale. La politique Ressources Humaines du Groupe Lactalis étant fondée sur la promotion interne, vous bénéficierez d'un accompagnement pour construire votre projet professionnel et évoluer au sein de nos métiers, tant en France qu'à l'international. La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe (selon profil) x 13 + Prime d'Objectifs + Intéressement + Participation aux bénéfices. Venez évoluer au sein d'équipes passionnées ! Vos atouts De formation Bac +5 (Ecole de Commerce, Université, Ingénieur), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expériences en Customer Service, Administration de Ventes ou Support Administratif au sein d'équipes commerciales. Une expérience à l'internationale serait également appréciée. Ayant un intérêt particulier pour l'amélioration continue des processus et des outils, vous êtes force de proposition et faites preuve d'autonomie et d'esprit d'initiative. Vous disposez de grandes capacités de manipulation de données, d'analyse et de synthèse. Vous mettez à profit vos compétences de travail en équipe et en communication, dans un contexte transversal et multiculturel, afin de conduire le changement et d'accompagner les filiales. Vous pratiquez l'anglais couramment. Révélez votre potentiel dans un environnement « apprenant » ! Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez ! Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines. Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique ! PROFIL :