POSTE : Superviseur Contact Service Genas H/F DESCRIPTION : Affecté(e) à l'activité Tertiaire et Industrie (BTB), les missions principales sont les suivantes : Supervision d'une équipe du Contact Service tertiaire & industrie, comprenant : * Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs; * Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d'évaluation; * Évaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service; * Développement des compétences de l'équipe par l'écoute d'appels, l'analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective; * Remplacement des autres superviseurs afin d'assurer la continuité administrative et opérationnelle du service; * Intégration des nouveaux collaborateurs. Assurer la gestion administrative des demandes d'intervention en procédant au : * Suivi des flux de demandes entrantes (appels, courriels, tickets CEC, solution Business) * Suivi de la prise en charge des demandes d'intervention ; édition des devis, planification des interventions visites de maintenance et gestion des contrats; * Suivi des approbations financière; * Suivi des interventions requérant des prestations complémentaires; * Suivi de la clôture et de la facturation des interventions; * Suivi des litiges et du recouvrement en coordination avec les chefs de services régionaux; * Suivi des indicateurs de performance (KPI) * Mise en oeuvre d'actions correctives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Assure la veille qualité et a l'obligation d'informer sa hiérarchie dans les situations suivantes : * Survenance d'un problème de qualité potentiel concernant les matériels; * Identification d'une non-conformité lors d'une prestation réalisée par un intervenant interne ou externe; * Détection d'une défaillance chez les prestataires administratifs; * Présence d'un risque potentiel affectant les biens ou les personnes; * Risque juridique ou assurantiel pour la DAF. PROFIL : Profil * Formation : Bac +2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation, ou Assistant gestion / gestion PME * Expériences : 5 ans d'expérience préalable en planification d'intervention. Une expérience en planification d'intervention dans le génie climatique accompagné de mission d'encadrement est un plus * Compétences comportementales requises : Autonomie, Méthode / Organisation, Capacité à superviser des collaborateurs (Pédagogue et conciliateur), Capable de rédiger des rapports d'activités. Capable d'analyser des données d'activités et d'en tirer des conclusions et Aisance téléphonique. * Compétences techniques requises : Aisance informatique (Pack Office, Sales Force, SAP, PowerBI), Connaissance des bases en génie énergétique. * Langues : Anglais B1 (technique). Lu et écrit We believe: Good climate starts with people. Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.