POSTE : Analyste Support Web et Applicatif H/F DESCRIPTION : En complément du support hotline général, le poste comporte une dimension technique renforcée. Cette responsabilité permet d'analyser plus en profondeur les problématiques rencontrées, d'identifier les éventuels dysfonctionnements et de contribuer à la résolution des demandes clients impliquant un développement spécifique ou un paramétrage particulier. Support technique et assistance - Qualifier les demandes (correctif bug, adaptation spécifique, évolution) pour une prise en charge optimum à partir des tickets - Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples - Escalader les problèmes complexes aux équipes de développement ou aux administrateurs système. Analyse et diagnostic - Identifier les causes des dysfonctionnements à l'aide de logs, outils de monitoring et tests. - Proposer des solutions correctives et préventives pour améliorer la stabilité et la performance des applications web. Gestion des incidents et maintenance - Suivre et documenter les incidents dans un outil de ticketing. - Communiquer avec le client dans le suivi du ticket pour l'informer de l'évolution de la demande et de sa prise en charge. - Suivre et relancer si besoin les tickets en attente (en interne et en externe) Tests et validation - Participer aux phases de tests avant déploiement (tests fonctionnels, de performance, de compatibilité). - Vérifier la conformité des corrections apportées avant mise en production. - Mutuelle prise en charge à 85 % par l'employeur - Prime de vacances (convention Syntec) - Intéressement aux bénéfices - Travail dans des locaux spacieux, des supers collègues : l'entraide et la bienveillance sont la règle - Evènements festifs au cours de l'année (barbecue, bowling, petits déj) PROFIL : Techniques : - Connaissance des langages web : HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL. - Maîtrise des outils de monitoring - Connaissance des CMS frameworks web - Expérience avec les bases de données et les requêtes SQL. - Familiarité avec le fonctionnement des logiciels SaaS, des API Soft skills : - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Bonnes compétences en communication (écrit et oral). - Sens du service client et esprit d'équipe. - Gestion du stress et réactivité face aux incidents critiques.