POSTE : Responsable Projets Experience Patients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son engagement à offrir une expérience de restauration de qualité pour les patients et le personnel, Sodexo recherche un Responsable Projet Expérience Patients au sein d'une clinique privée. Ce poste vise à garantir la satisfaction des convives grâce à la mise en place d'initiatives innovantes et d'une démarche d'amélioration continue. Missions principales : Assurer l'amélioration continue de l'expérience de restauration Sodexo pour les patients, le personnel et les visiteurs. Mesurer et optimiser la qualité perçue des prestations de restauration. Faciliter la communication entre les différents acteurs de l'établissement : personnel soignant et services supports, gouvernance Sodexo et équipes de restauration sur site. Être l'interlocuteur privilégié entre Sodexo et les équipes de l'établissement. Participer aux réunions et groupes de travail avec la Direction Générale de l'établissement. Superviser le déploiement et le suivi des projets de restauration. Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) sur l'efficience opérationnelle. Gérer les réclamations patients et les événements indésirables du personnel hospitalier en assurant un suivi rigoureux des actions d'amélioration. Former et sensibiliser le personnel à la satisfaction des patients et du personnel hospitalier. Assurer une veille des tendances en expérience patient et restauration. Encadrer et coordonner les différents contributeurs aux projets sous sa responsabilité. NOTRE PROPOSITION : Chez Sodexo, nous plaçons l'humain et la qualité de service au coeur de nos activités. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission enrichissante qui améliore le quotidien des patients et des professionnels de santé. Informations : Prise de poste en CDI immédiatement Localisation : Nantes Amplitudes horaires : Horaires de journée du lundi au vendredi Salaire : 2400 / 2750 Euros bruts selon profil Statut : Agent de maîtrise Avantages : 13ème mois, CSE, mutuelle de base gratuite, RTT Une offre formation personnalisée en lien avec l'entretien professionnel et des perspectives d'évolutions PROFIL : - Expérience confirmée dans la gestion de projets en expérience client/patient, idéalement dans le secteur de la santé ou de la restauration collective. - Compétences en gestion de projet, coordination multi-acteurs et suivi des indicateurs de performance. - Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles. - Sens du service, orientation client et esprit d'initiative. - Aptitude à fédérer les équipes autour d'une vision commune. - Maîtrise des outils de reporting et de suivi de performance. - Profil avec une forte appétence commerciale et communicationnelle, capable de valoriser l'offre Sodexo et d'interagir efficacement avec les différents acteurs.