ABIL NTIC recherche 1 Techniciens(ne) support informatique en cdi basée à Jouy-en-Josas  Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant : Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité  Prise d'appels  Création ticket et qualification  Résolution en ligne ou par prise de main à distance Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire  Mise à jour de la base de connaissances Gestion du baklog  Support Proximité Reporting au N1  Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...)  Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier...)  Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données  Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement  Participer à l'amélioration continue des procédures et du support  Contexte technique : 80 % environnement Windows / 20 % Apple  Outil de ticketing : Easyvista  Support bureautique, applicatif et matériel  Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine. Qualités & compétences requises : Bonne communication écrite et orale  Sens du Service  Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows & Mac  Le profil recherché Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro...)  Première expérience en support de proximité (alternance ou stage longue durée accepté)  Bon relationnel, rigueur et sens du service  Autonomie, capacité d'adaptation et esprit d'équipe  Anglais opérationnel exigé (échanges réguliers avec des utilisateurs internationaux)