DESCRIPTION Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse : Gestion de dossiers dédiés - Suivi complet d’un dossier client attribué à une seule personne - Vérification des informations dans l’outil EDI et mise à jour des données - Prise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistes - Confirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heures - Information des clients en cas de report ou modification et coordination avec l’agence expédition Coordination opérationnelle - Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients - Prévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problème - Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents Gestion des urgences - Trouver des solutions adaptées en temps réel - Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients - Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité Relation client - Répondre aux appels et demandes clients - Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser - Gérer les réclamations jusqu’à leur résolution EXIGENCES En tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse, le profil recherché : - Dynamique et débrouillard(e) - Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Expérience en relation client, idéalement expérience en transport / logistique - Capacité à travailler de manière autonome - Connaissance en anglais professionnel appréciée (permettra une évolution vers d'autres services/postes) AVANTAGES - Contrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu) - Horaires : 8h30–16h30 ou 9h–17h - 35H00 par semaine - formation aux outils prévue pour la prise de poste - Démarrage prévu mi Mai 2026, pas de congés possibles durant la période estivale (remplacement congés, baisse des effectifs)