POSTE : Chargé de Relation Clients Sme H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Clients SME H/F en CDI à Malakoff (92) pour agrandir nos équipes ! Au sein du Service Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Adhésion et Service Client et rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vore mission ? Garantir la satisfaction de nos clients internes et externes par une excellence relationnelle et opérationnelle au quotidien Ce que vous allez trouver au sein de Edenred : - Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en oeuvre pour votre épanouissement - Onboarding de qualité et manager coach - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté) - Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux) Vos missions * Assurer le traitement des demandes des clients internes et externes, simples ou complexes, via tous les canaux disponibles (mail, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.) * Les accompagner sur nos espaces client ou les conseiller/orienter sur nos différentes offres. * Gestion des litiges, réclamations et des résiliations * Gestion des demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel) * Gestion des demandes de remboursement/avoir, factures * Gestion des retours des badges Télépéage PROFIL : Titulaire d'un Bac +2/+3, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphonie Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous savez analyser des problèmes complexes (facturation, transactions, paiement, etc.) Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations La satisfaction client est pour vous une priorité Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler ! #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024