POSTE : Gestionnaire CRM et ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) directement à la Direction Administrative et Financière, vous occuperez un rôle central à l'interface entre les équipes commerciales, les clients et les fonctions finance. Votre mission : Au quotidien, vous garantissez la fluidité du cycle de vente après signature et contribuez activement à l'amélioration des processus internes. Administration commerciale & CRM : - Assurer la fiabilité et le suivi des opportunités commerciales dans le CRM - Contrôler la qualité des données et veiller à leur mise à jour régulière - Accompagner les équipes commerciales dans les bonnes pratiques CRM Facturation : - Gérer l'ensemble du processus de facturation clients (environ 150 factures par mois) - Contrôler la conformité des éléments contractuels avant émission - Traiter les cas spécifiques et les demandes particulières en lien avec les équipes commerciales et financières Recouvrement & relation clients : - Effectuer les relances clients dans le respect des procédures définies - Suivre les créances et assurer un reporting régulier - Gérer les demandes et litiges administratifs courants PROFIL : Formation & expérience : - Formation Bac +2 à Bac +5 en gestion, commerce, administration ou finance - Première expérience réussie de 2 à 3 ans en administration des ventes, gestion commerciale, facturation et recouvrement - Les expériences acquises en alternance peuvent être prises en compte si le poste occupé comportait de réelles responsabilités Compétences attendues : - Bonne maîtrise des mécanismes de facturation et de suivi des encaissements - Expérience de la relation client dans un contexte BtoB - Utilisation régulière d'un CRM (Salesforce constitue un atout) - Excellente communication écrite et orale en français - Bonne maîtrise des outils bureautiques