POSTE : Software Engineer - Equipe Support H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Ingénieur Service Client (H/F) - CDI Rattaché(e) au manager service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez un acteur clé de la relation client et de la qualité de service. Après une formation à nos solutions, vos missions seront notamment de : - Prendre en charge les demandes de support (clients intégrateurs et utilisateurs finaux) via différents canaux - Analyser les besoins, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées - Mettre en place des environnements de test pour reproduire et résoudre les incidents - Animer des sessions de formation clients (centre de formation certifié Qualiopi - sessions régulières) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les bonnes pratiques d'utilisation Contribuer à leur montée en autonomie - Participer à des activités de maintenance applicative (TMA) et de suivi de la performance (QPS) - Participer à l'amélioration continue du service support (process, outils, qualité) - Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de connaissances - Assurer un suivi et un reporting des activités Notre fonctionnement : - Les sujets sont traités en équipe, avec un fort esprit de collaboration et de partage de compétences - Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client, dans une logique d'efficacité durable - Notre service client est aujourd'hui un véritable facteur différenciant, reconnu pour son expertise et la qualité de son accompagnement - Le poste combine support technique, formation et accompagnement des utilisateurs, avec une grande diversité de situations Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer ICONICS France, c'est évoluer dans une structure à taille humaine (30 collaborateurs), portée par : - Un esprit d'équipe fort et une ambiance conviviale - Une exigence technique et une culture de l'innovation - Une vraie proximité avec les clients et leurs enjeux métiers - De l'autonomie dans un cadre responsabilisant Nous attachons également une importance particulière au bien-être au travail : parcours d'intégration, flexibilité (home office), horaires souples, espaces de travail adaptés et dispositif d'épargne salariale. PROFIL : Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité engagée et orientée service. - Formation en informatique industrielle (Bac +2/3 à Bac +5) Connaissances des protocoles et environnements industriels (BACnet, OPC UA, Modbus, Web Services) - Bon relationnel, sens de l'écoute et du service - Capacité à analyser, structurer et résoudre des problématiques techniques - Communication claire et assertive - Organisation et rigueur - Capacité à travailler en équipe, y compris sur des incidents partagés - Anglais professionnel (écrit et oral)