POSTE : Assistant ADV - Reclamation et Litige Client H/F DESCRIPTION : Votre agence INITIAL RH recherche pour son client un ASSISTANT ADV / RECLAMATION ET LITIGE CLIENT H/F sur la commune de Sorgues (84700). Au sein d'un Open-space composée de 10 personnes et sous la responsabilité de votre Responsable ADV, vos tâches et missions seront de : - Traiter et suivre les commandes clients, assurer le bon déroulement des livraisons et des retours, - Saisir les commandes clientes sous ERP, - Recueillir toutes les informations nécessaires pour le bon déroulement de la livraison des produits auprès des clients professionnels du bâtiment (artisans etc.), - Réceptionner les réclamations clients (problème de qualité / quantité / livraison etc.) en veillant à la satisfaction des clients tout en assurant la conformité des processus internes, - Trouver la source du litige, analyser les conséquences et trouver des solutions pour votre client, - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et productions pour résoudre les litiges dans les meilleurs délais, - Apporter une solution sur mesure pour chaque litige rencontré, - Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi des actions liées aux réclamations, - Garantir de belles relations professionnelles auprès de la clientèle et toujours veiller à la satisfaction du client, - Assurer un suivi précis des litiges et réclamations, et fournir des rapports réguliers à la direction sur les actions en cours et les résultats obtenus, - Identifier des pistes d'amélioration des processus et contribuer à la mise en place de solutions pour réduire le nombre de litiges. Mission d'intérim à pourvoir immédiatement jusqu'à fin Décembre 2025 pouvant être prolongée. Expérience en ADV exigée pour le poste, idéalement dans un environnement B2B. Horaires 39h Du lundi au Vendredi : 8h-12h / 13h30-17h30 et 16h30 le Vendredi. Salaire mensuel de 2100EUR brut + Ticket restaurant de 8EUR (60% employeur et 40% salarié) + 13ème mois. Merci de postuler à l'offre avec votre CV à jour. Ticket restaurant de 8EUR (60% employeur et 40% salarié) + 13ème mois + 10% IFM + 10 ICCP + CET à 8% PROFIL : Expérience en ADV exigée pour le poste, idéalement dans un environnement B2B. Une excellente gestion des priorités et maîtrise de son stress seront des qualités essentielles pour le poste. Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Esprit d'équipe et sens du service client. Maîtrise des outils bureautiques et ERP. Capacité à travailler au sein d'un OPENSPACE, avec 3 écrans en simultanés.