POSTE : Responsable Qualité et Conformité H/F DESCRIPTION : Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Responsable qualité et conformité (H/F) Développement et pilotage de l'activité : - Organiser et superviser la performance et la qualité de service de l'équipe. - Fournir un soutien technique et contribuer au développement des compétences de l'équipe. - Proposer et mettre en ½uvre des contrôles. - Accueillir les nouveaux collaborateurs. - Participer à l'élaboration et à l'application des procédures. - Réaliser le reporting hebdomadaire. - Assurer une veille réglementaire (RO). - Conduire les entretiens annuels d'évaluation. Audit RO : - Rédiger le rapport de contrôle interne sur la gestion du RO. - Servir d'interlocuteur principal avec la CPAM et les services internes. - Suivre les évolutions du référentiel d'audit et informer les référents. - Vérifier la régularité et la fiabilité des données. - Coordonner la réalisation de l'audit. - Transmettre et suivre les recommandations d'audit. Reporting : - Élaborer le reporting mensuel et les synthèses des résultats de contrôle. - Transmettre trimestriellement les statistiques de contrôle. Amélioration continue et politique qualité : - Contribuer à l'amélioration continue et appliquer la politique qualité. Coordination des activités du service médical : - Maintenir les relations avec les médecins conseils. - Veiller au respect des plannings des vacations des médecins conseils. - Gérer le règlement et le suivi des factures d'expertises médicales. Améliorer le fonctionnement du service médical pour simplifier les processus au profit des adhérents. Le Responsable d'équipe RO/RC organise l'activité de l'équipe, répartit la charge de travail, et prépare l'audit RO, garantissant la qualité du service rendu aux adhérents et veillant à la conformité des informations traitées. Il collabore avec le responsable de pôle et remonte les alertes si nécessaire. Compétences métiers : - Connaissance de l'environnement institutionnel, juridique et économique de la mutualité. - Bonne connaissance des solutions de protection sociale et du régime obligatoire. - Maîtrise des techniques de collecte et d'exploitation des informations. - Maîtrise des processus de contrôle et des outils informatiques Compétences comportementales : - Leadership et capacité managériale. - Force de proposition. - Orientation service client. - Pédagogie. - Collaboration. - Rigueur et organisation. - Agilité et adaptation. - Empathie et écoute. Informations complémentaires : - Localisation : Lille - Type de contrat : CDI Temps plein - Salaire : 35/40 K- - Avantages CSE Environ 6 déplacements par an Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 20-10-2025 PROFIL :