POSTE : Assistant Apres-Vente H/F DESCRIPTION : Contribuer à la satisfaction durable des clients est au coeur de cette mission. Vous assurez le suivi après-vente et veillez à la qualité du service rendu. Pour l'une de nos entreprises clientes, vous êtes le lien entre les clients, les techniciens et les fournisseurs. Vous intervenez à la fois sur le plan administratif et relationnel, afin de garantir une prise en charge rapide et rigoureuse des demandes après-vente. Vous travaillez au quotidien avec l'équipe d'atelier, le magasin de pièces détachées et le service commercial. Votre rôle consiste à fluidifier les échanges, à documenter chaque intervention et à maintenir une relation client exemplaire. Vos principales missions : - Accueillir les clients et enregistrer leurs demandes de service - Planifier les rendez-vous et organiser les interventions techniques - Établir les ordres de réparation et suivre leur avancement - Contrôler la conformité des prestations avant restitution du véhicule - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées - Assurer la coordination entre atelier, magasin et service commercial - Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi informatique Ce poste requiert rigueur, réactivité et sens du service. Vous contribuez directement à la qualité perçue de la marque et à la fidélisation des clients. - Tickets restaurants PROFIL : Vous appréciez les échanges directs avec les clients et savez gérer plusieurs demandes simultanément. Votre sens de l'organisation et votre précision font la différence dans le suivi des dossiers. - Formation de niveau Bac à Bac +2, idéalement dans l'automobile, la gestion ou l'administration - Expérience réussie dans un service après-vente, idéalement en concession automobile - Solides compétences en communication orale et écrite - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de planning - Capacité à travailler en coordination avec plusieurs services - Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les situations délicates Votre fiabilité et votre sens des priorités garantissent un service client sans faille.