POSTE : Technicien Informatique Ops Tech Solutions Ots - Fixed Field H/F DESCRIPTION : Au sein du département Distribution et Opérations d'Amazon, nos équipes informatiques réalisent chaque jour de véritables exploits : elles maintiennent le bon fonctionnement de nos immenses et dynamiques centres de distribution, qui sont au coeur de notre entreprise. Mais leur rôle va bien plus loin : elles nous permettent de proposer des services de haute qualité tout en continuant à traiter les centaines de milliers de commandes de nos clients. Ta fonction et tes responsabilités : Tu fourniras un service d'assistance de première et seconde ligne afin de garantir que tous les équipements et infrastructures informatiques fonctionnent de façon optimale. Tu t'assureras que les indicateurs de performance clés et les accords de niveau de service du département sont respectés sur ton site. Tu participeras également aux projets de l'ensemble du site qui pourront entraîner la mise à jour des exigences commerciales et informatiques. Il s'agit d'un poste rémunéré à l'heure basé sur des horaires habituels et payé à la semaine. Tu devras faire preuve de flexibilité en ce qui concerne les déplacements régionaux, pour assister les sites externes, et le travail en dehors des horaires habituels : une attitude volontaire est donc nécessaire. Tu auras en charge : - L'installation, la maintenance continue et le support des équipements informatiques, y compris, mais sans s'y limiter, les :- Ordinateurs portables et ordinateurs personnels, - L'équipement de télécommunication, - Les imprimantes et les scanners, - La maintenance des postes de travail, - Après avoir terminé la formation avec succès, des opérations de câblage seront également nécessaires, - La gestion des images et de la sauvegarde de tous les postes de travail et ordinateurs portables, - Respecter scrupuleusement les normes d'Amazon dans toutes les tâches : tu mettras tout en oeuvre pour te conformer aux politiques et instructions d'Amazon, notamment nos protocoles en matière d'informatique, de santé et de sécurité, - Tu chercheras à maximiser la disponibilité de tous les équipements et infrastructures informatiques, grâce à ton engagement envers l'amélioration constante et la maintenance préventive, - Poursuite constante d'une meilleure efficacité de l'équipement, en plus des réductions de coûts, - Tu fourniras un niveau de service et d'assistance hors pair à ta clientèle, - Tu effectueras les demandes de gestion de changement, ce qui nécessitera un travail en dehors des horaires habituels, - Tu communiqueras avec les prestataires et les fournisseurs externes, pour leur faire part clairement des problèmes techniques et ainsi maintenir les normes d'Amazon, - Fournir une assistance relative aux produits informatiques à l'ensemble du site ainsi qu'aux projets et initiatives d'équipe, - Tu effectueras des essais et des tests de tous les équipements pour nos utilisateurs finaux, - Gestion proactive des actifs et du stock : tu effectueras des vérifications et des audits en phase avec les normes et processus du secteur, y compris l'autorisation de retour de marchandise (RMA), - Fournir un support informatique aux ingénieurs seniors si besoin, y compris en dehors des heures de travail. BASIC QUALIFICATIONS Qualifications essentielles : - Une connaissance, excellente et approfondie, des logiciels et du matériel informatiques : tu maîtrises les systèmes Windows et Linus/Unix, - Une expérience de 2 ans en support informatique technique dans un environnement logistique est un plus, - Une maîtrise de l'anglais (à l'écrit comme à l'oral) : tu es capable de communiquer des informations techniques à un public de non-spécialistes, - Un sens aigu du service client : tu possèdes d'excellentes compétences en matière de relations avec les clients, - Maîtrise avérée des méthodes de résolution de problèmes, en plus de compétences d'analyses, - Un fort esprit d'équipe : tu tiens tes collègues informés de tout ce qui concerne la performance de l'équipe, du département ou de l'entreprise, - Flexible : tu es capable de hiérarchiser en continu les tâches dans un environnement complexe et dynamique, - Une expérience dans la définition de nouveaux processus et procédures, tout en suivant scrupuleusement ceux déjà en place : tu cherches en permanence à les améliorer, - Être proactif : tu n'hésites pas à retrousser tes manches et à t'impliquer à fond, - Tu as une volonté avérée d'apprendre à utiliser et de mettre en oeuvre les nouvelles technologies, - Une motivation et une prise d'initiative