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Support / Animateur d'un logiciel Métier -- H/F 35 - RENNES
Offre n° 3526735
Support / Animateur d'un logiciel Métier -- H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 05 septembre 2024
RESPONSABILITÉS : Vous allez rejoindre une équipe de support applicatif au sein de l'entreprise KOOKABURRAPPS. Travailler à la détection des problèmes, leurs résolutions et à l'amélioration de notre tout nouveau logiciel. Vous participerez également à la formation du logiciel et ainsi devenir son ambassadeur en vous déplaçant chez nos affiliés/franchisés Mission 60% de votre temps : Au sein de l'équipe support, vos missions principales auprès de nos utilisateurs sont : - Détection proactive des problèmes et réception de tickets (Outil utilisé FRESHDESK) - Compréhension du PB, et hiérarchisation. - S'assurer du canal de résolution du pb, puis assurer sa résolution - Escalade au niveau supérieur (bugs, besoin d'évolution) vers les équipes de développement - Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu'à leur résolution dans les délais impartis. - Escalader les problèmes. - Avoir une connaissance générale de l'informatique pour détecter d'autres résolutions possibles MISSION 40% de votre temps : En complément de votre Mission principale, votre connaissance de l'outil vous amènera à former des utilisateurs à notre logiciel. - Déplacement dans nos agences (France Entière) - Toujours sur RDV - Toujours selon un planning prévu en amont - Formation générique pour une agence, ou spécifique à une catégorie de salariés Ces missions de formations, pourront vous amener à vous déplacer France entière. Vos frais étant évidemment pris en charge PROFIL RECHERCHÉ : - Vous aimez travailler pour un produit. Une expérience chez éditeur logiciel serait un vrai + - Une expérience, ou une connaissance assurée des problématiques de l'entreprise - Idéalement notion en droit social et/ou en la gestion de la Paie - Vous aimez analyser et résoudre des problèmes. - Vous êtes rigoureux et organisé. - Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts. - Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d'autres métiers - Vous êtes de formation "Gestion des Entreprises", "PAIE/RH", ou "INFORMATIQUE au sens support métier". - Une expertise technique n'est pas un pré-requis mais peut être un + évidemment.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
KOOKABURRAPPS / KANGOUROU KIDS
Joey Group est une Holding spécialisée dans le monde de la Franchise : Service à la personne, Formation et Crèches Nos marques sont : - Kangourou Kids : Leader de la garde d'enfants à domicile en France (DOM Inclus) - Kids Paradis : Réseau de garde d'enfants à domicile en France - Beezen : Nouveau réseau expert dans l'entretien du domicile - Koala Kids : Réseau de crèches - Kiwi Institute : Centre de formation implanté nationalement - Kooka...
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