?? Responsabilités ? Assistance et support technique ? Prendre en charge les demandes des utilisateurs via ticketing, téléphone, email ou chat. ? Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2. ? Escalader les incidents critiques vers les équipes spécialisées (Niveau 3). ? Maintenance et amélioration des systèmes ? Suivi des performances des applications et détection proactive des anomalies. ? Participation aux mises à jour et à l?optimisation des outils informatiques. ? Rédaction de procédures et documentation pour améliorer la gestion des incidents. Profil candidat: ? Formation et accompagnement des utilisateurs ? Animation de sessions de formation sur les logiciels, outils ERP ou solutions métiers. ? Création de guides et tutoriels pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien. ? Sensibilisation aux bonnes pratiques informatiques et cybersécurité. ? Collaboration avec les équipes IT ? Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, DevOps et administrateurs système. ? Contribuer à l?amélioration continue en remontant les feedbacks terrain. ? Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.