POSTE : Chargée - Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein de la Direction du réseau, et plus précisément de la Direction Territoriale Haute Normandie qui a pour objectif de collecter les droits d'auteurs, vous aurez la charge d'assurer le développement du parc de nos clients utilisateurs de musique, gérer le traitement et le suivi des dossiers clients attachés à un secteur d'activité défini. Vos missions seront les suivantes : - Entretenir des relations privilégiées avec l'ensemble de vos interlocuteurs en leur apportant des conseils et un accompagnement de qualité et personnalisé ; - Informer et renseigner nos membres et clients, et les orienter si nécessaire vers les bons interlocuteurs ; - Contribuer à la prospection des clients et au suivi des campagnes marketing définies par le service Développement relation clients de la direction du Réseau (par téléphone et par mail) ; - Assurer la gestion des dossiers clients de votre portefeuille attitré : contractualisation, tarification, régularisation, relances (téléphoniques et par courrier) ; - Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier ; - Procéder à la récupération des programmes musicaux ; - Accueillir les clients en face à face et au téléphone. PROFIL : Et si c'était vous ? Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une formation Bac +2 à Bac +3 dans le secteur commercial, ou avec une expérience professionnelle significative de 2 à 3 ans dans une fonction similaire. - Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils bureautiques (Word, Excel et gestion de bases de données) ; - Sens de l'organisation, rigueur et capacité d'adaptation ; - Excellent sens du relationnel, d'écoute et de pédagogie ; - Aisance dans l'analyse des données chiffrées et qualités rédactionnelles. Détails du poste - CDI Temps plein - Prise de poste : ASAP - Lieu de travail : Rouen - Rémunération : à partir de 30K€ en annuel brut fixe + primes + intéressement Le process de recrutement - 1er contact téléphonique avec un recruteur - Entretien RH - Entretien avec votre futur manager Pourquoi nous rejoindre ? - Un travail porteur de sens : rejoignez une entreprise en pleine évolution, au sein de laquelle vous contribuerez à la protection des droits des créateurs musicaux dans un environnement dynamique, collaboratif et stimulant. - Des avantages attractifs : accord de télétravail, intéressement et CSE. Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à consulter : - notre espace carrière (https://www.corporate.sacem.fr/emplois) - notre page sur Welcome to the Jungle (http:///fr/companies/sacem) - les témoignages de nos collaboratrices et nos collaborateurs dans notre playlist vidéo (https://www.youtube.com/playlist?list=PL1jklQTWSxE02cDANo7uqFpI2txUNNCHO).