POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Incident Manager (H/F/X) Nous recherchons un Incident Manager (H/F/X) pour accompagner une équipe IT dans le pilotage et l'animation des processus ITIL. Ton rôle sera de coordonner la gestion des incidents via ServiceNow, d'assurer la bonne communication entre les équipes techniques et métiers, et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.Responsabilités : - Piloter la résolution des incidents dans le respect des SLA/OLA définis. - Assurer le suivi des incidents majeurs et la coordination des actions entre les équipes support. - Analyser et qualifier les incidents avant réaffectation sur ServiceNow. - Produire et suivre les KPI et reporting liés à la qualité de service. - Participer à la RCA et au suivi des plans d'action. - Contribuer à l'amélioration des processus ITIL et à la documentation associée. - Animer les réunions de suivi et partager les bonnes pratiques au sein des équipes IT. Ce que nous recherchons : - Expérience en gestion d'incidents ou pilotage de processus ITIL. - Bonne maîtrise de l'outil ServiceNow. - Connaissance des principes ITIL et envie de progresser sur ces sujets. - Bon sens de la communication et esprit collaboratif. - Esprit analytique, rigueur et orientation solution. - Anglais professionnel requis. Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, ) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :