POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Process Owner / Incident Manager (H/F/X) Nous recherchons un Incident Manager (H/F/X) pour accompagner une équipe IT dans le pilotage et l'animation des processus ITIL. Ton rôle sera de coordonner la gestion des incidents via ServiceNow, d'assurer la bonne communication entre les équipes techniques et métiers, et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.Responsabilités : - Piloter et faire évoluer les processus ITIL (Incident Management, Change Management, Service Request). - Analyser la performance opérationnelle via les KPI et identifier les leviers d'amélioration. - Animer la communication et la coordination entre les équipes techniques et les acteurs métiers. - Mettre en place et suivre les plans d'action suite aux incidents majeurs ou aux non-conformités. - Contribuer à la standardisation des pratiques et à la documentation des processus. - Assurer un reporting régulier auprès des équipes et de la direction, avec une vision claire et factuelle des résultats. - Accompagner les équipes dans la bonne application des processus et promouvoir la culture ITIL. - Participer à l'implémentation ou l'amélioration des outils ITSM (ServiceNow). Ce que nous recherchons : - Expérience en gestion d'incidents ou pilotage de processus ITIL. - Bonne maîtrise de l'outil ServiceNow. - Connaissance des principes ITIL et envie de progresser sur ces sujets. - Bon sens de la communication et esprit collaboratif. - Esprit analytique, rigueur et orientation solution. - Anglais professionnel requis. Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, ) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :