Descriptif du poste: Sous la supervision du Responsable IT Business Solutions, sa mission consiste à déployer, maintenir et faire évoluer les outils nécessaires à l'optimisation des processus opérationnels et administratifs liés à l'activité, couvrant un périmètre européen. Il veille à ce que les processus administratifs et les solutions technologiques soient parfaitement alignés avec les besoins des opérations et des clients, tout en garantissant leur bonne utilisation. Avec son équipe, il conduit les projets qui lui sont attribués, assure l'expertise des outils des Centres et s'assure de leur bon fonctionnement pour le compte des Opérations, en coordination avec les chefs de projet DSI et en appui aux équipes locales. Accompagner les clients dans leurs évolutions de besoin : nouvelles activités/extension, nouveaux processus, nouveaux outils/messages EDI : garantir la capacité de l'entreprise à intégrer ces changements dans nos processus opérationnels et administratifs tout en maintenant une traçabilité suffisante pour la facturation client et le suivi de la performance Améliorer en continu les outils existants : identifier les gaps (bugs /évolutions) versus les besoins métier et s'assurer de leur résolution : expression de besoin, révision des processus métiers si nécessaire, priorisation, pilotage de l'avancement, tests, communication et déploiement Statuer sur le besoin de nouveaux outils pour répondre aux besoins de nos clients internes et externes en collaboration avec l'IT et les Achats : expression de besoin, lancement de RFI/RFQ, proposition d'un choix d'outil à faire valider par la direction générale et déploiement de la solution retenue. Définir les processus administratifs standards ou spécifiques à un client en collaboration avec le service Mise en place et mettre en place le monitoring nécessaire au contrôle de leur bonne application.   Profil recherché: - Bac +5 en gestion de projet - Expérience réussie de minimum 7 ans en gestion de projets orienté maîtrise d'ouvrage (MOA) - Anglais courant - Conduite du changement - Management hiérarchique ou fonctionnel de 2 personnes - Sens de l'écoute et de la communication - Sens des responsabilité - Analyse et résolution des problèmes