Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez Laëtitia, Déléguée régionale, votre future manager et toute l'équipe, composée de Gaëlle Conseillère technique expert et toute l'équipe d'assistants formation Sandra, Valérie, Laurence et Cédric. En tant que Responsable technique vous aurez pour missions de manager l'équipe et de piloter l'activité du Back Office afin de rendre les services attendus par les entreprises clientes, financeurs et organismes de formation dans le respect des règles et procédures en vigueur au sein L'Opcommerce. Ainsi vous serez amené à : - Manager et animer votre équipe : piloter et animer l'activité de l'équipe back office, définir et fixer les objectifs, intégrer former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, gérer les différentes campagnes d'entretiens RH, participer à l'animation des réunions d'équipe, - Favoriser l'expérience client : garantir un service client efficace via les différents canaux (appels, e-mails, courriers, tickets) dans le respect des délais et de la qualité de traitement et assurer la liaison avec les partenaires internes et externes, - Piloter et garantir la qualité du service : assurer un pilotage de projets spécifiques en lien avec l'équipe front office (cofinancements, versements volontaires, gestion de groupes), réaliser des reportings réguliers de l'activité et proposer des plans d'actions, organiser la répartition de l'activité selon les directives internes. - Accompagner le changement : être moteur dans l'évolution des pratiques, l'amélioration continue du service, et la transformation de l'OPCO avec l'automatisation d'un certains nombres d'activités et l'évolution des métiers. - Projets transversaux et reporting : contribuer activement aux initiatives stratégiques de l'Opcommerce, en assurer la mise en œuvre et le suivi, participer aux projets et évènements internes et externes de la Délégation, Un rôle clé pour un manager engagé, fédérateur et orienté performance ! - Vous disposez d'une expérience professionnelle confirmée sur des fonctions similaires dans le domaine de l'emploi/formation et d'une expérience probante en management de proximité - Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du client et votre capacité à travailler à la fois en équipe mais aussi en toute autonomie - Organisé(e) et capable de gérer vos priorités, vous maîtrisez des techniques de pilotage d'activité et d'accompagnement de la conduite du changement - Vous êtes à l'aise avec l'analyse de data, les outils bureautiques et collaboratifs - Bon communicant vous créer du lien facilement et savez animer aussi bien une équipe interne qu'un collectif au niveau régional Vous vous reconnaissez dans l'annonce ? Faites-vous confiance et postulez ! PRATICO PRATIQUE Ce que nous vous offrons : - Intégrer une équipe solidaire, sympathique et performante - Un management participatif et de proximité - Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé - Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année - 15 jours de repos - Possibilité de télétravail Et les grands classiques : - Titres restaurant - Compte épargne temps (CET) L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.