Les missions principales d'un SDM incluent : La gestion des accords de niveau de service (SLA) et le suivi de leur respect. La supervision de la performance des services et la mise en place d'indicateurs clés. La coordination entre les équipes techniques, commerciales et de support. La gestion de la relation client et l'identification des besoins d'amélioration. La gestion des incidents majeurs et des escalades.  Découvrez le métier de Service Delivery Manager (SDM) : garantir la qualité des services, gérer les équipes et satisfaire les attentes des clients.