Uppercut Search recherche pour son client spécialisé dans la fabrication de machines et de systèmes pour la production et la transformation des plastiques et du caoutchouc. Un gestionnaire ADV H/F pour le service SAV pour prendre en charge tous les aspects administratifs de la relation avec les clients du SAV, de la prise de commande à la facturation. Missions : Accueille le client du SAV et améliore la relation commerciale. Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) et les intervenants externes (transporteurs, ...) de l'entreprise. Interlocuteur administratif des clients du SAV, de la prise de commande à la facturation. Intervient en binôme avec un expert pour les aspects techniques. Aide le client par mail ou téléphone à préciser sa demande et éventuellement le renvoie vers un technicien back-office. Rédige les propositions commerciales des interventions/Retrofit, avec le niveau de détail technique requis. Saisit et envoie des devis, répond aux demandes (prix, délai, disponibilité) en se basant sur le code produit et le système de gestion informatique (SAP). Enregistre, contrôle et traite les commandes jusqu'à la facturation. Suit l'état d'avancement de ses commandes et alerte en cas de problème. Planifie et suit les livraisons. Communique avec la maison mère en Allemagne pour les disponibilités de pièces, les commandes et leur facturation. Confirme le planning dès réception des commandes. Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, avoirs...) . Vous êtes diplômé minimum d'un Bts commercial ou expérience équivalente, Vous aimez la relation client , avez une réelle appétence commerciale. Vous êtes autonome et savez travailler dans l'urgence. L'anglais est impératif oral/écrit, un plus : l'allemand Très bonne connaissance de MS-Office (Excel, Powerpoint, Word) Connaissance de SAP impératif , ou maitrise de plusieurs logiciels. Statut cadre forfait jour : arrivée entre 08h30-09h00- départ 17h30-18h00, le Vendredi 16h30. RTT- Tickets restaurant - 13ème mois - chèques vacances - mutuelle prise en charge à 100%