EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisées dans le CBD dans le cadre d'une formation en alternance. Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences. 1. Webmarketing & Digital Création de contenu : rédaction et intégration de contenus engageants (articles, newsletters, pages produits, guides, landing pages). Gestion des marketplaces : mise à jour des offres, suivi des promotions et optimisation des fiches produits. Marketing automation : amélioration des scénarios d'emailing pour booster la fidélisation, les relances et le post-achat. SEO & conversion : optimisation du référencement naturel et de l'expérience utilisateur sur nos sites PrestaShop. Animation commerciale : contribution à la mise en place et à la valorisation des opérations marketing. Optimisation du parcours client : participation à l'amélioration du tunnel de conversion et de l'expérience utilisateur. Création de contenus visuels : collaboration étroite avec l'alternant en charge des visuels et des réseaux sociaux pour produire des supports attractifs (photos, vidéos, stories, posts). Analyse et performance : suivi des indicateurs clés, bilans réguliers et recommandations d'actions. Service Après-Vente & Relation Client Parce que la satisfaction client est au cœur de notre activité, vous contribuerez à maintenir un haut niveau de qualité de service : Répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes clients (email, téléphone, réseaux sociaux). Gérer et suivre les dossiers SAV en lien avec les différentes équipes internes. Trouver des solutions adaptées pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Être l'intermédiaire privilégié entre les clients, la logistique, le commerce et le marketing. Valoriser les retours clients à travers les avis, témoignages et suggestions d'amélioration.