Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelables Localisation : Saran (45) ? Présence sur site avec télétravail occasionnel Secteur : Assurance / IT Contexte de la mission Dans le cadre du service Qualité et Engagement de Service de la production informatique, notre client recherche un Chef de Projet / Chargé d?Analyse pour la gestion de la relation client et le suivi des conventions de services auprès des directions métiers, de la direction informatique et de la production IT. Missions principales  Analyse et reporting : Produire et analyser des tableaux de bord sur la qualité de service et les incidents IT. Assurer le suivi des incidents de production et proposer des plans d?actions correctifs. Formaliser les bilans statistiques et REX (retours d?expérience). Participer aux comités qualité et aux instances de suivi (CQP, conventions de services). Gestion de la relation avec les métiers : Être l?interlocuteur privilégié des référents métiers et des correspondants IT. Accompagner les directions métiers en cas d?incidents significatifs sur le SI. Suivre l?évolution des indicateurs de performance IT et proposer des améliorations. Suivi des projets d?amélioration continue : Assurer la mise en ?uvre des recommandations ITIL. Suivre et coordonner la mise en place des évolutions des services IT. Travailler avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service. Compétences requises Techniques & outils : ITIL Foundation (indispensable) ServiceNow ou autre outil de gestion des incidents SQL (souhaité) Outils bureautiques : Excel (TCD, VBA est un plus), PowerPoint, Word Qualités personnelles : Excellentes capacités analytiques et rédactionnelles Esprit de synthèse et rigueur dans le suivi des actions Bonnes compétences en communication et coordination Expérience dans un environnement de production IT et connaissance des métiers de l?assurance (un plus) Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans en analyse IT, gestion de projet IT ou PMO Secteur : Expérience en production IT et idéalement dans le domaine assurance / bancaire Langue : Français courant, anglais professionnel apprécié