ZEROSIX (zerosix.com) est l'éditeur SaaS leader des programmes de fidélité et parrainage pour les commerçants indépendants. Créée il y a 10 ans, la société connaît une forte croissance et compte 35 collaborateurs à Montpellier. Nous accompagnons +4 000 commerçants et restaurateurs dans la conception, la mise en œuvre et l'animation de leur programme de fidélité dématérialisé. Pour soutenir cette dynamique, nous renforçons notre équipe Customer Success / Support - essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. Envie d'aider des commerçants à se développer ? Rejoignez-nous ! Votre mission: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success, vous êtes la voix de ZEROSIX auprès de nos utilisateurs. Vous assurez le traitement des incidents techniques de premier niveau, et vous accompagnez nos clients dans l'utilisation quotidienne de la solution et la valorisation de leurs programmes de fidélité. Vos responsabilités clés: * Accueil & suivi des demandes. Être le premier point de contact (omni-canal), qualifier et documenter chaque demande, assurer le suivi complet dans le respect des SLA, et veiller à la satisfaction lors de la clôture. * Résolution & coordination. Traiter les incidents de niveau 1, identifier ceux nécessitant l'intervention de l'équipe technique ou de partenaires, et coordonner jusqu'à résolution. * Accompagnement & conseil. Former et guider les clients pour favoriser leur autonomie (base de connaissances, bonnes pratiques), valoriser les fonctionnalités adaptées à leur activité et proposer des idées pour booster leur fidélisation. * Support commercial simple. Réaliser certaines opérations administratives : propositions simples, commandes, mises à jour tarifaires/facturation, suivi des impayés et résiliations. Profil recherché: * Bac+2 minimum avec ≥ 3 ans d'expérience en support client B2B / relation client, idéalement dans un environnement logiciel, IT ou e-commerce/web. * Aisance dans un contexte technologique (SaaS, intégrations, envois SMS/email, wallets). * Un réel attrait pour la relation client : écoute active, pédagogie, capacité à vulgariser et à créer une relation de confiance. * Organisation et réactivité face à des flux multiples. * Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. Atouts supplémentaires : * Connaissance des métiers du commerce et de la restauration. * Maîtrise des outils CRM et collaboratifs. Ce que nous offrons * Un impact direct sur la réussite de milliers de commerçants. * Un environnement SaaS en forte croissance, au sein d'une équipe experte et bienveillante. * Un poste basé à Montpellier avec télétravail possible (jusqu'à 3 jours/semaine après 6 mois). * Rémunération selon expérience 30-33k€, tickets resto, mutuelle, RTT, etc. Type d'emploi : CDI Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an Avantages : * RTT Question(s) de présélection: * Acceptez-vous que nous contactions votre ancien employeur? Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier)