Description du poste : Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F) Localisation : Paris Type de contrat : Mission longue durée Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel Description du poste Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs. Vos missions Support Technique Niveau 2***Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.***Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.***Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service. Gestion des demandes utilisateurs***Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.***Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.***Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support. Maintenance et gestion du parc informatique***Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.***Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.***Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique. Documentation et reporting***Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.***Produire un reporting régulier de l'activité support.***Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Profil recherché Expérience***Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.***Expérience confirmée en support utilisateurs N2. Compétences techniques***Maîtrise des environnements Microsoft Windows.***Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.***Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau Gestion de parc informatique et support de proximité. Qualités personnelles***Sens du service et de la satisfaction utilisateur.***Rigueur et organisation.***Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.***Bon relationnel et esprit d'équipe.***Autonomie et réactivité.