JCD Communication, entreprise spécialisée dans les services numériques accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et performantes. Elle accompagne également ces clients dans leurs projets « Métiers & Business » grâce à ses entités complémentaires : développement, impression, service, télécom, formation et agencement. Nous sommes le partenaire privilégié des principaux comptes publics du Grand Est (Conseils Départementaux, Conseil Régional, Centres hospitaliers régionaux et universitaires, CCI), de nombreux comptes privés nationaux et internationaux mais aussi partenaire de nombreuses PME/PMI du tissus économique régional. En tant que Technicien Exploitation, vous aurez pour mission d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information de nos clients, d'exploiter leurs infrastructures et applications, et de traiter les incidents et demandes de services en respectant les procédures d'exploitation. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des services en participant à la mise à jour des documents techniques, au partage des bonnes pratiques et au suivi des projets liés aux contrats d'infogérance. Les missions principales sont les suivantes : Exploitation et supervision des systèmes d'information * Traiter les alertes générées par les outils de supervision. * Détecter, analyser et résoudre les incidents en autonomie ou en escalade. * Gérer les tickets GLPI (incidents et demandes) de bout en bout. * Contribuer à l'amélioration des processus de supervision et à la fiabilité des environnements clients. Gestion des projets d'infogérance * Participer aux audits et préconisations lors de l'élaboration des offres. * Piloter la phase BUILD et coordonner les équipes techniques et clients. * Rédiger et mettre à jour les documents d'exploitation (DEX, RACI, comptes rendus). * Devenir l'interlocuteur privilégié du client (ROC) et assurer le suivi des projets. * Entretenir une relation de confiance durable pour garantir la réussite des contrats. Reporting et qualité de service * Suivre les incidents critiques et remonter les « plans rouges » à la direction. * Produire et présenter les reportings lors des comités de pilotage. * Mettre à jour la base documentaire interne et la base de connaissances. Collaboration et conformité * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe support et le responsable de la BU. * Contribuer aux réponses avant-ventes et aux besoins techniques exprimés par les clients. * Respecter les procédures internes JCD ainsi que celles des clients. * Participer activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services. Les missions secondaires sont les suivantes : Support Helpdesk et assistance utilisateurs * Apporter un appui aux incidents Helpdesk et accompagner les clients jusqu'à résolution. * Intervenir sur site en cas de besoin et assurer un lien de proximité avec les utilisateurs. Profil recherché Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous disposez d'une première expérience significative en exploitation de systèmes d'information et en support N2/N3. Vous maîtrisez les environnements Windows Server, Microsoft 365, la gestion des réseaux et des solutions de virtualisation et de cloud. À l'aise dans la gestion d'incidents et de projets techniques, vous savez analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes. Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service, vous appréciez le travail en équipe et savez instaurer une relation de confiance avec vos clients. Compétences techniques appréciées : * Administration systèmes : Windows Server, Linux * Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, pare-feu * Virtualisation : VMware, Hyper-V * Supervision & monitoring : RG System, Esia, Zabbix (ou équivalents) * Outils ITSM / ticketing : GLPI, ServiceNow (ou équivalents) * Sauvegardes et stockage : Veeam, NAS/SAN * Cloud : Microsoft Azure, Stockage S3 * Cybersécurité de base : gestion des accès, antivirus, correctifs de sécurité * Bases de données : notions SQL (surveillance, sauvegarde, restauration) * Scripting / automatisation : PowerShell, Bash * Connaissance ITIL : gestion des incidents, problèmes et changements Conditions et avantages * Poste en CDI * Bureaux basés à Metz * Ticket restaurant dès l'embauche * Environnement de travail stimulant et innovant * Salle de sport et gymnase en entreprise Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rejoignez le groupe JCD et contribuez à la performance de son support informatique en apportant votre expertise auprès des utilisateurs ! Type