Mission/Activités La Direction de la Relation Usagers recherche pour la plateforme téléphonique de Champs-sur-Marne, dans le cadre d'un CDI : Un Superviseur Plateforme de Service H/F Rattaché.e au responsable du département téléphonie de Champs-sur-Marne, vous avez à charge l'encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs : Vos missions consistent à : * Former, accompagner des agents et tutorer des nouveaux embauchés ; * Suivre l'activité (double écoute, supervision des transferts de niveau 2, des réponses aux courriels, de l'utilisation des outils utiles au bon traitement d'un appel téléphonique) ; * Animer des réunions d'équipe, des sessions de formation ; * Suivre les flux téléphoniques, les motifs de contact et les activités de back office réalisées ; * Collaborer avec l'équipe d'encadrement et le département pilotage pour concourir à l'atteinte des objectifs Front Office ; * Participer à des groupes de travail (internes ou externes à la PFT) ; * Prise d'appels en cas de forte affluence de flux téléphoniques ; * Participer à des groupes de travail sur des projets transverses ; Vous souhaitez en savoir plus sur le métier ? Rendez-vous sur notre vidéo de présentation : https://www.youtube.com/watch?v=S6Xl6F9NBPw