Le Gestionnaire de comptes Middle Office RSTI aura la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service. * Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique * Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires) * Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation * Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes * Participe aux manifestations extérieures * Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition) * Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective * Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires * Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition * Participe aux différentes activités de la fonction * Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent Le Gestionnaire de comptes Middle Office aura pour mission complémentaire : L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)