Description du poste : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h/f à Montreuil. Missions : Ses missions incluent : - Le suivi opérationnel et stratégique des activités de support. - L'analyse et l'optimisation des processus et flux logistiques. - La communication avec les responsables de l'ASP et les clients, en particulier en situation de crise. Activités clés - Encadrement et support fonctionnel : - Apporter un support fonctionnel aux équipes. - Suivre et contrôler régulièrement le niveau de connaissances et compétences des techniciens. - Suivi opérationnel : - Contrôler les mises à jour des différentes actions (gestion de parc, incidents, demandes). - Veiller à l'application des méthodes et procédures définies. - Superviser l'état des dossiers (backlogs) et leur conformité aux délais. - Assurer la planification des opérations et gérer les priorités. - Coordination et reporting : - Piloter les activités logistiques en optimisant les flux. - Préparer et analyser les reportings statistiques et assurer leur diffusion. - Proposer des évolutions pour améliorer les processus. - Gestion des crises : - Préparer les communications en cas d'incident majeur ou de crise. - Coordonner les interventions nécessaires avec les exploitants du SI. Description du profil : Savoir-faire technique : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS. - Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux. - Expérience sur une plateforme ACD. - Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Word). Savoir-faire fonctionnel : - Connaissance approfondie des processus ITIL. - Capacité à analyser et produire des reportings. - Aptitudes éprouvées en management d'équipe. - Bonne maîtrise des techniques de communication. Savoir-être : - Leadership naturel. - Excellente présentation et professionnalisme. - Capacité à gérer les conflits et à convaincre. - Force de proposition et prise d'initiative. - Organisation rigoureuse et gestion des priorités. - Capacité à prendre du recul et à rester calme sous pression. Objectifs - Assurer un pilotage efficace des activités de support. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client. - Garantir le respect des SLA et des objectifs opérationnels. - Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des équipes.