Descriptif du poste: Missions attendues : * Animer des formations ou des cours, en présentiel et/ou à distance, selon les modalités définies. * Concevoir et actualiser des contenus pédagogiques adaptés aux objectifs de la formation. * Adapter les méthodes et supports pédagogiques en fonction du profil des apprenants * Évaluer les acquis des participants à travers des outils d'évaluation pertinents et adaptés. * Participer ponctuellement à des réunions pédagogiques et aux échanges avec l'équipe de formation. Profil recherché: 1. Maîtrise des processus de gestion de la relation clients et fournisseurs * Expertise dans les différentes phases de la relation commerciale : prospection, négociation, contractualisation, suivi et fidélisation. * Connaissance des procédures d'achat, de gestion des appels d'offres, de sélection et d'évaluation des fournisseurs. * Capacité à relier la dimension commerciale à la stratégie globale de l'entreprise (coût, qualité, délai, performance). 2. Compétence en conception pédagogique orientée "relation et communication professionnelles" * Conception de séquences pédagogiques basées sur des mises en situation concrètes : entretiens clients, négociations fournisseurs, résolution de litiges. * Capacité à développer chez les apprenants les compétences relationnelles : écoute active, reformulation, assertivité, gestion de conflits. * Élaboration d'évaluations pratiques centrées sur la qualité de la communication et la maîtrise des processus relationnels. 3. Maîtrise des outils numériques et des systèmes de gestion de la relation (CRM/ERP) * Utilisation pédagogique d'outils de gestion commerciale et d'approvisionnement (logiciels CRM, ERP, tableurs, bases de données clients-fournisseurs). * Intégration de la digitalisation dans les pratiques relationnelles (e-CRM, sourcing en ligne, communication multicanale). * Capacité à former les étudiants à une utilisation rigoureuse et éthique des données commerciales et fournisseurs. 4. Animation d'un cadre d'apprentissage collaboratif et professionnalisant * Mise en place d'activités dynamiques : jeux de rôle de négociation, simulations de réunions commerciales, projets de gestion de portefeuille client-fournisseur. * Capacité à instaurer un climat de confiance et de respect, favorisant l'expression et la coopération entre apprenants. * Transmission des valeurs clés de la relation d'affaires : transparence, fiabilité, respect des engagements et responsabilité sociale.