Nous recherchons pour notre client situé à St Egrève un/e Chargé H/F Relation Client. En tant que CRC, vous serez en charge de : -Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées. -Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients -Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations -Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...) -Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales - Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client -Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils -Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration