Descriptif du poste: Contexte Dans le cadre du développement de nos activités autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Consultant ServiceNow ITSM capable d'accompagner nos clients dans la mise en œuvre, l'optimisation et l'évolution de leurs processus de gestion des services informatiques (ITSM). Missions principales Analyse et cadrage * Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques des clients. * Animer des ateliers de conception et de définition des processus ITSM. * Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. * Conseiller les clients sur les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow. Implémentation et configuration ServiceNow * Configurer les modules ITSM de ServiceNow : * Incident Management * Request Management * Change Management * Problem Management * Knowledge Management * Service Catalog * Paramétrer les workflows, formulaires, catalogues de services et notifications. * Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire. Accompagnement et support * Réaliser les tests fonctionnels et les recettes. * Former les utilisateurs et les équipes administratrices. * Accompagner les phases de déploiement et de conduite du changement. * Assurer un support fonctionnel de niveau expert. Amélioration continue * Identifier les opportunités d'optimisation des processus ITSM. * Participer aux montées de version et projets d'évolution de la plateforme. * Assurer une veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités ServiceNow. Profil recherché: Profil recherché Formation * Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent. Expérience * Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow. * Expérience significative sur les processus ITSM. * Participation à des projets d'implémentation ou de transformation ITSM. Compétences techniques * Maîtrise de la plateforme ServiceNow. * Bonne connaissance des modules ITSM. * Connaissance des bonnes pratiques ITIL. * Compréhension des workflows et de l'automatisation des processus. * Notions de JavaScript, Flow Designer et intégrations API sont un plus. Certifications appréciées * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM (CIS-ITSM). * Certification ITIL Foundation.