Descriptif du poste: Votre rôle Ce poste combine des responsabilités à la fois commerciales et managériales. En tant que nouvel Assistant Team Lead, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de l'équipe Propriétaires Particuliers afin de soutenir les opérations quotidiennes, le suivi des performances et la gestion du portefeuille clients. Dans ce rôle, vous contribuerez à la coordination opérationnelle, au développement des collaborateurs ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et des méthodes de travail. Principales responsabilités Coordination opérationnelle * Animer les points quotidiens (stand-ups) et les réunions de synchronisation de l'équipe. * Organiser et répartir les tâches au sein de l'équipe. * Veiller au respect du planning et à la cohérence des reportings. * Préparer les supports des réunions hebdomadaires et assurer le suivi des actions décidées. Accompagnement et engagement de l'équipe * Participer à l'intégration, à la formation et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs et des renforts saisonniers. * Être un modèle en matière de bonnes pratiques (organisation du travail, respect des processus, valeurs de l'entreprise et qualité de service). * Fournir un feedback régulier, clair et constructif aux membres de l'équipe. Performance et amélioration continue * Suivre les indicateurs de performance (KPI) individuels et collectifs, analyser les écarts et signaler les éventuelles dérives. * Identifier et proposer des pistes d'optimisation des scripts, processus et modes d'organisation. * Contribuer à la gestion de situations sensibles ou complexes, tant auprès des clients B2B que des utilisateurs finaux. Gestion de portefeuille clients * Gérer un portefeuille de clients dédié et assurer son suivi opérationnel. * Garantir la satisfaction client et mettre en œuvre les actions de suivi nécessaires. * Identifier les opportunités de développement ainsi que les risques potentiels. Votre équipe Vous rejoindrez l'équipe Sales Propriétaires de Studapart. Au sein du département Commercial, et plus particulièrement de l'équipe dédiée aux propriétaires privés, vous évoluerez dans un environnement dynamique et collaboratif, centré sur l'accompagnement des bailleurs, le développement de relations clients durables et la fourniture d'un service de qualité tout au long du parcours locatif. Profil recherché: Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants : * Vente / Gestion de comptes clients (Account Management) * Relation client / Customer Success * Gestion opérationnelle / Coordination d'équipe * Animation d'équipe ou supervision d'une petite équipe Compétences et qualités requises * Excellentes capacités d'organisation et de coordination * Très bonnes compétences relationnelles et leadership naturel * Esprit analytique, sens du détail et proactivité * Capacité à gérer des situations délicates avec tact et professionnalisme * Orientation résultats et forte culture de la satisfaction client * La maîtrise de l'anglais est un atout