Descriptif du poste: Dans le cadre d'une mission pour un client grand compte, vous interviendrez au sein d'un programme de transformation visant à moderniser les outils de gestion des incidents et des changements. Le projet consiste à remplacer une application historique développée sur mesure par une solution basée sur ServiceNow (ITSM). Vous intégrerez une équipe projet composée d'un Product Owner, d'experts métiers et d'équipes de développement, avec pour objectif d'accompagner la transition entre les deux systèmes et de garantir la continuité des usages.   Vos missions :   Analyse fonctionnelle et spécification * Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la gestion des incidents et des changements * Définir et spécifier les fonctionnalités permettant la cohabitation entre l'outil historique et la nouvelle plateforme ServiceNow * Rédiger les User Stories nécessaires au développement de la solution * Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers et techniques * Contribuer à la définition des règles de fonctionnement et des processus ITSM * Assurer le suivi des développements en collaboration avec les équipes projet   Autres missions : * Réaliser les tests fonctionnels et les recettes des évolutions développées * Participer à l'estimation des charges et à la planification des activités * Assurer le reporting de l'avancement des travaux auprès du chef de projet * Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des services IT * Accompagner les utilisateurs dans la prise en compte des nouvelles fonctionnalités   Environnement technique: * ServiceNow / ITSM * Gestion des incidents * Gestion des changements * Méthodes Agile * Rédaction d'User Stories * Recette fonctionnelle Profil recherché: * Minimum Bac +4 en informatique, systèmes d'information ou équivalent * Expérience significative en analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications * Bonne compréhension des processus ITSM et de la gestion des services informatiques * Connaissance de ServiceNow (formation récente à "Service Now Admin Fundamentals" acceptée). * Capacité à travailler en interface entre les équipes métiers et techniques * Autonomie, rigueur et excellent relationnel * Bonne capacité d'analyse et de synthèse