Descriptif du poste: Responsabilités principales - Gérer les relations quotidiennes avec les partenaires existants dans la région EuroWest afin d'assurer leur satisfaction et leur fidélisation. - Identifier et soutenir les opportunités d'upsell et de cross-sell au sein du portefeuille de partenaires (WorldCompliance, Bridger, IDVerse, RiskNarrative, Firco Continuity, Nexis). - Gérer de manière proactive les renouvellements et surveiller la santé des comptes partenaires à l'aide de KPI définis. - Organiser et animer des QBR (revues trimestrielles d'activité) avec les partenaires ; préparer des rapports de performance et des plans d'action. - Fournir un support produit, des formations sur l'utilisation et des rapports aux contacts partenaires. - Maintenir des informations exactes et à jour dans le CRM Salesforce. - Coordonner en interne avec les équipes Produit, Juridique, Finance et Support technique pour résoudre les problématiques des partenaires. - Gérer le flux opérationnel et administratif pour les partenariats à grande échelle (par exemple Finastra, Kyriba) : amendements contractuels, bons de commande, rapprochement de facturation, évaluations des risques fournisseurs et documentation de conformité. - Soutenir l'intégration et la mise en œuvre de nouveaux partenaires ; fournir des retours aux parties prenantes internes afin d'améliorer l'expérience partenaire. - Contribuer aux revues mensuelles de performance (MPR) avec des KPI structurés pour la fonction Alliances & Partenaires.   Profil recherché: Qualifications requises - minimum 2 ans d'expérience en gestion de comptes, customer success ou gestion de partenaires, idéalement dans les services financiers, le SaaS ou les domaines du risque et de la conformité. - Capacité démontrée à construire et maintenir des relations solides avec les clients/partenaires. - Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps. - Expérience avec les systèmes CRM (Salesforce de préférence). - Esprit collaboratif et orienté vers la recherche de solutions. - Maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit comme à l'oral). - Licence (Bachelor) ou expérience professionnelle équivalente.