Descriptif du poste: Le poste Nous créons un poste central : Responsable Opérations & Performance. Rattaché(e) à la direction, vous contribuez à faire passer l'entreprise d'une organisation intuitive à une organisation structurée, fluide et durable. Votre rôle consiste à apporter méthode, vision et cohérence entre les équipes internes, les flux et les partenaires externes, en installant une véritable culture d'amélioration continue au service de la performance globale. Vous intervenez comme un véritable chef d'orchestre des opérations, combinant pilotage, coordination et management opérationnel de proximité. Vos missions principales Structurer et piloter les opérations * Optimiser les processus internes et sécuriser les flux dans une logique d'amélioration continue * Suivre et améliorer les indicateurs de performance (KPI) * Identifier les irritants organisationnels et déployer des améliorations concrètes * Accompagner la croissance de l'activité Piloter les partenaires externes * Coordonner producteurs partenaires, prestataires logistiques et sous-traitants * Garantir la fiabilité des opérations et la qualité de service client * Sécuriser les interactions entre fournisseurs, logistique et ADV Manager les fonctions Logistique & ADV * Animer et coordonner les activités Logistique & ADV afin de garantir un fonctionnement opérationnel fluide et structuré * Prioriser les actions et structurer l'organisation quotidienne * Suivre et améliorer les outils de pilotage et tableaux de bord * Piloter la performance globale : taux de service, délais, litiges * Accompagner la montée en compétence des équipes dans leurs pratiques opérationnelles Piloter Qualité & RSE * Faire vivre le système qualité et la certification IFS Broker (avec appui externe) * Garantir la conformité réglementaire des produits * Structurer une démarche RSE pragmatique et adaptée à une PME Rôle transverse * Créer du lien entre les fonctions et fluidifier les échanges * Participer aux réflexions stratégiques de l'entreprise * Accompagner les décisions et nouveaux outils par une analyse de leurs impacts sur l'organisation et la performance globale Avant d'aller plus loin Ce poste s'adresse à une personne ayant déjà contribué à structurer une organisation en croissance. Si votre parcours ne correspond pas parfaitement à toutes les lignes ci-dessus mais que vous avez déjà amélioré concrètement le fonctionnement d'une PME ou d'une activité, nous serons heureux d'échanger avec vous. Profil recherché: Le profil recherché Nous recherchons avant tout une personne capable de structurer et faire progresser une organisation. Vous avez : * minimum 5 ans d'expérience en opérations, supply chain, amélioration continue ou transformation * Une expérience en environnement PME, négoce ou activité multipartenaires * Une approche pragmatique orientée solutions * Une capacité à fédérer sans imposer Une expérience qualité ou RSE constitue un plus, sans être le cœur du poste. Anglais professionnel requis. Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste à impact réel dans une PME indépendante * Une création de fonction stratégique * Une entreprise engagée, humaine et en croissance * L'opportunité de structurer durablement une organisation Conditions * Statut cadre * Télétravail occasionnel * Avantages : tickets restaurant, transport 50%, intéressement, 13e mois, 1 semaine congés supplémentaires