Vos missions au quotidien En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier sourire que nos clients rencontrent. À ce titre, vous serez en charge de : * Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, lors de leur arrivée comme de leur départ * Gérer les check-in / check-out, facturation et encaissements * Répondre aux demandes des clients, en personne, par téléphone ou par mail * Effectuer les réservations et mises à jour dans le système de gestion hôtelière * Veiller au bon déroulement du séjour des clients et à leur entière satisfaction * Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (ménage, restauration, maintenance) * Gérer les situations imprévues ou les réclamations avec calme et efficacité Profil recherché Expérience et compétences requises : * Une première expérience en réception ou dans un poste similaire est souhaitée * Excellentes compétences en communication, relation client et gestion des priorités * Maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel de gestion hôtelière (FOLS, Mews…) * Bonne maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout Savoir-être : * Sens de l’accueil et du service irréprochable * Esprit d’équipe, rigueur et fiabilité * Capacité à garder son sang-froid et à résoudre les problèmes rapidement * Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris soirs, week-ends et jours fériés Ce que nous vous offrons * Un poste en CDI à 39h/semaine * Une mutuelle avantageuse prise en charge partiellement par l’employeur * Le remboursement à 50% des frais de transport * Un 13ème mois * Des opportunités de formation et d’évolution dans le groupe Accor * Un cadre de travail convivial, humain et valorisant ---------------------------------------- Envie de nous rejoindre ? Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, avez le sens du service et souhaitez évoluer au sein d’un groupe reconnu, envoyez-nous votre CV accompagné d’une lettre de motivation.