Descriptif du poste: FICHE DE POSTE Missions principales * Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI * Installer, configurer et remplacer les postes de travail * Réaliser la maintenance matérielle et logicielle, ainsi que les mises à jour des postes * Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : * Création / suppression de comptes * Gestion des droits d'accès * Attribution et récupération du matériel * Suivre l'inventaire du matériel informatique et proposer des améliorations sur la gestion du parc * Organiser l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne * Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs * Former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT Qualités attendues * Respect strict et suivi des procédures * Rigueur (indispensable) * Aisance relationnelle * Sens de l'écoute et bonne communication * Esprit d'initiative * Esprit d'équipe   Environnement technique * Systèmes d'exploitation : * Environ 450 postes utilisateurs sous Windows 10 / 11 * Windows Server 2022 (Active Directory) * Annuaires : Active Directory & Azure AD * Outil de ticketing : GLPI * Modern Workplace : * Office 365 (Onedrive, Teams, Exchange, Sharepoint) * Implantation : * 23 agences en France * 1 à La Réunion * 1 à Dakar * Process : ITIL (obligatoire)   Seuls les profils répondant strictement à l'ensemble des exigences mentionnées ci-dessus seront étudiés. Les autres candidatures ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'un retour. »   Profil recherché: Les profils présentés devront impérativement répondre à l'ensemble des critères suivants :   * 5 ans d'expérience minimum (hors alternance) ! avec des expériences d'une durée supérieure à un an * Expérience avérée sur des outils de ticketing * Maîtrise et application des bonnes pratiques ITIL * Rigueur dans le respect et le suivi des procédures impérativement * Autonomie rapide, appuyée par une expérience solide et pertinente * Roulement horaire : * Semaine A : 08h00 - 16h00 * Semaine B : 10h00 - 18h00 (une semaine sur deux)