Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations organisé(e) et polyvalent(e) pour renforcer notre équipe et contribuer activement à notre réussite. Vous occuperez un poste opérationnel au sein de notre agence de Pontarlier (25) et participerez à la réalisation de nos objectifs.   Principales missions : Déploiement des objectifs stratégiques * Mettre en oeuvre les objectifs stratégiques, opérationnels et commerciaux définis par la Direction Générale et son supérieur hiérarchique. * Traduire les orientations stratégiques en plans d'action concrets pour son équipe. Management et gestion du personnel * Superviser et encadrer les équipes de votre agence, en garantissant une gestion humaine et efficace. * Contribuer activement à la politique de recrutement : identification des besoins en personnel, participation aux processus de sélection et intégration des nouveaux collaborateurs. * Assurer le respect des contrats de travail, des règles de discipline, d'hygiène et de sécurité, en créant un cadre de travail conforme aux exigences légales et éthiques. * Favoriser un environnement de travail motivant et stimulant, propice au développement des compétences et à la rétention des talents. Gestion financière et budgétaire * Élaborer et gérer les budgets de son périmètre, en veillant au respect des objectifs financiers. * Optimiser les ressources pour garantir une rentabilité maximale. Gestion des relations clients * Maintenir et développer les relations avec les clients de son portefeuille, en s'assurant de leur satisfaction. * Traiter les réclamations et apporter des solutions efficaces pour fidéliser les clients. * « Etablir » une relation de partenariat avec ses clients. Assurance qualité * Appliquer et faire respecter les cahiers des charges contractuels. * Contrôler et s'assurer de la qualité des prestations fournies par les équipes opérationnelles, en utilisant des indicateurs de performance. Représentation de l'entreprise * Représenter l'entreprise auprès des clients et fournisseurs. * Participer aux négociations et entretenir des relations constructives avec toutes les parties prenantes. Profil recherché: Profil recherché * Une formation Bac+2/3 est un plus, mais l'expérience et les compétences priment. * Personne de terrain avec d'excellentes compétences relationnelles réactive, pragmatique et organisée. * Maitrise avancée des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook?), et forte aisance numérique. Ce que nous offrons : * Rémunération fixe entre 34K et 38 K euro/an, selon profil et expérience * Primes annuelles et trimestrielles de performance * Prime de participation * Véhicule de service et téléphone portable fournis * Parcours d'intégration personnalisé * Un environnement qui favorise l'apprentissage et l'évolution interne.   Vous recherchez un environnement de travail respectueux, inclusif et motivant, où chaque collaborateur se sent valorisé et impliqué dans l'atteinte d'objectifs communs ? Alors Lustral est fait pour vous ! Chez Lustral, nous croyons en la diversité et l'inclusion. Nous étudions donc, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.