Description du poste : Dans le cadre du renforcement de notre service accueil, nous recherchons un(e) Employé(e) Pôle Accueil dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel. Véritable premier contact de nos clients et partenaires, vous jouerez un rôle central dans la qualité de notre image et de notre service. Vos principales missions seront : Accueil téléphonique :***Prendre en charge les appels entrants via la console de standard ;***Identifier les interlocuteurs afin d'orienter efficacement les appelants vers le bon service ;***Prendre des messages et en assurer le suivi si nécessaire ;***Renseigner les appelants sur les questions d'ordre général Gestion des demandes clients :***Enregistrer les demandes de prestations dans notre outil dédié ;***Transmettre les appels spécifiques au service Planification pour un traitement adapté ;***Assurer un suivi rigoureux et professionnel de chaque demande. Description du profil : Nous recherchons une personne ayant le profil suivant :***Vous possédez une première expérience réussie dans l'accueil téléphonique ou la relation client, idéalement dans un environnement professionnel structuré ;***Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office (Word, Excel, Outlook) et avez déjà travaillé sur un logiciel ERP ;***La pratique de la langue allemande est un réel atout pour ce poste ;***Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre courtoisie et votre sens du service client ;***Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant une attitude positive et professionnelle.