Description du poste : Le(la) Chargé(e) de Clientèle assure l'accueil et le suivi administratif des clients dans le cadre des prestations après-vente. Il/elle est un maillon clé de la satisfaction client et du bon fonctionnement de l'atelier. À ce titre, ses activités incluent : Prise de rendez-vous pour les interventions en atelier Accueil physique et téléphonique des clients Ouverture des ordres de réparation et gestion complète des dossiers clients Attribution, suivi et gestion des véhicules de prêt/remplacement Saisie, édition et explication des factures clients Gestion de la caisse Classement, archivage et gestion du courrier Application des procédures internes et respect des délais Le(la) Chargé(e) de Clientèle contribue à l'atteinte des objectifs qualité et satisfaction client du site. Environnement de travail : Vous intégrerez une équipe après-vente dynamique, sous la responsabilité directe du Responsable Après-Vente. Travail exclusivement en présentiel sur le site de Pontcharra (38). En contact permanent avec les clients et les techniciens de l'atelier, vous serez un acteur-clé dans la fluidité du service. Conditions de travail et avantages : 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération brute annuelle : entre 24 000 € et 30 000 €, composée d'un fixe et d'un variable 5 jours de RTT/an Tickets restaurant : valeur faciale de 8 € (60 % pris en charge par l'employeur) Mutuelle et prévoyance avec large choix de prestations sociales via IRP Auto Café et thé gratuits à disposition Chèques cadeaux à Noël pour les collaborateurs et leurs enfants Remises collaborateurs : véhicules, location, entretien, équipements Partenariats avantageux : forfaits ski, vélos électriques, spectacles. Primes : de cooptation, d'apporteurs d'affaires Accompagnement mobilité : aide au déménagement et à la relocalisation Participation aux résultats de l'entreprise Description du profil : Formation de type Bac à Bac+2 dans les domaines suivants : * Commerce, gestion administrative, relation client, ou services automobiles * Une première expérience en accueil clientèle ou en après-vente automobile est un plus. Compétences requises : *Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques * Aisance dans l'expression écrite et orale * Organisation, rigueur et capacité à prioriser les tâches * Connaissances de base en facturation et gestion de caisse * Capacité à suivre des procédures internes strictes Qualités personnelles attendues : * Excellent sens du service client et de l'accueil * Polyvalence, réactivité et autonomie * Esprit d'équipe, adaptabilité et diplomatie * Curiosité technique et appétence pour le secteur automobile * Présentation soignée, attitude positive et proactive