Description du poste : Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Le personnel d'assistance téléphonique travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport. Tes missions:***Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Le personnel d'assistance téléphonique travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport. * Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client : * Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients * Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM...) * Envoi de SMS aux clients * Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition * (plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...) * Renseigne et rassure les clients sur les heures et lieux de RDV pour les départs ou arrivées, apporte des solutions opérationnelles en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation * Centralisation de tous les appels clients * Véhicule l'image UCPA * Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne * Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels internes * Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de rdv, numéros des différents interlocuteurs UCPA,logiciel interne (WEB ANIM...) * Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...) * Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximative sur les lieux de rendez-vous. * Rassure les accompagnateurs en cas de difficultés rencontrées, apporte des solutions opérationnelles, prévient le Responsable assistance routier de la situation * Rédiger des comptes-rendus d'activité : * Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pour remonter des informations sur : * Tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires * Les réclamations clients, * Les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et remarques sur l'amélioration sur les procédures existantes. L'UCPA Odyssée propose des colonies de vacances innovantes pour les jeunes, axées sur l'apprentissage collectif, le développement personnel et la coopération. À travers des activités sportives et immersives, les participants renforcent leur autonomie et leur esprit d'équipe. L'accent est mis sur le ressenti et l'action, tout en intégrant une sensibilisation à l'environnement. Description du profil : - Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux. - Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de résoudre des problèmes opérationnels - Tu seras réactif, rigoureux et méthodique - Tu seras capable d'anticiper et de gérer des situations d'urgence sans être déstabilisé ni perdre le contrôle Week-ends à partir du 20/12/2025 (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires). Horaires : à partir du samedi 13 h 30 jusqu'au dimanche 14 h 30 (créneaux de 12h uniquement). Contrat d'engagement éducatif Rémunération horaire brute : 14.74 euros