Description du poste : Vos missions seront de collaborer sur les taches suivantes : Suivi des Clients et Gestion des commandes : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (assurer un service qualitatif) - Enregistrer les commandes dans l'ERP, vérifier les conditions de réalisation (suivs des stocks, délais de livraison, spécificités client,...) - Assurer le suivi de commandes jusqu'à la livraison - Contrôler les tarifs, les actualiser, suivre les offres commerciales déployées - Editer et contrôler les bons de préparation - Elaborer les stats et performances clients et du secteur de l'entreprise La gestion de la facturation : - Réceptionner et traiter les demandes de réclamations clients - Assurer le suivi des retours clients - Assurer l'archivage des documents administratifs et/ou commerciaux Description du profil : ?? Compétences et Savoir-Faire Gestion des commandes clients : suivi complet du processus, de l'enregistrement à la facturation. Administration de la base de données clients : mise à jour, fiabilité et exploitation des informations commerciales. Négociation et contractualisation : élaboration et suivi de contrats adaptés aux besoins des clients et partenaires. Relations fournisseurs et prestataires : coordination, suivi des prestations et gestion des partenariats. Facturation et éléments de gestion : établissement des documents comptables et maîtrise des bases administratives. Participation aux actions commerciales et marketing : contribution au développement des ventes et à la fidélisation clients. Analyse de la performance : lecture et interprétation de tableaux de bord et d'indicateurs d'activité. Maîtrise des techniques commerciales et de vente export : stratégie, argumentaire et adaptation aux marchés internationaux. ?? Qualités Professionnelles Réactivité et adaptabilité face aux imprévus. Capacité à adapter son discours à chaque interlocuteur. Sens de l'anticipation et de l'organisation. Excellente écoute active et orientation client. Rigueur, précision et sens du détail. Grande aisance relationnelle et esprit d'équipe.