Nous recherchons pour un de nos clients un Incident Problem Change Manager qui aura pour mission : Incident Management -        Pilotage des incidents majeurs clients et transverses -        Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG) -        Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d?escalade nécessaires -        Pilotage des escalades clients -        Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent -        Production et diffusion des Post Incident -        Reports des incidents majeurs et définition des plans d?action (Problème) -        Pilotage de l?amélioration continue du service -        Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents Problem Management / Pilotage de RCA -        Définition des plans d?actions des problèmes -        Qualification des demandes clients d?ouverture de problème -        Pilotage des problèmes clients et transverses -        Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client -        Pilotage des investigations d?incidents à la demande du client Change Management / Pilotage des demandes d?évolutions -        Pilotage des demandes d?évolutions sur la production (demandes et changements) -        Organisation et coordination des changements de production clients et transverses -        Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG) -        Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages?) Reporting -        Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses) -        Participation à l?animation du comité de pilotage mensuel avec le client -        Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses) -        Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions