Dans le cadre de la gestion de sa Digital Workplace, un grand groupe mutualiste ayant fait le choix de la solution Google Workspace (déployée auprès de plus de 13?000 collaborateurs), recherche un Ingénieur de production pour intervenir au sein de l?équipe Service Delivery du département IT interne. Le consultant interviendra en renfort de l?équipe en charge de l?administration, du maintien en condition opérationnelle et de l?évolution de la plateforme Google Workspace, en lien étroit avec les experts de la solution. ?? Missions principalesLe consultant intégré à l?équipe aura en charge?: La supervision de l?ensemble des outils de la plateforme Google Workspace. Le diagnostic, traitement et résolution des incidents techniques et utilisateurs (niveaux 2 et 3). La mise en ?uvre des évolutions (demande de services, changements, optimisations). La rédaction des documents d?exploitation et de support technique/fonctionnel. L?accompagnement des phases de tests et le déploiement en production. La production des PV de validation des exigences non fonctionnelles. La rédaction de la documentation d?installation, de configuration et des guides d?usage à destination des équipes de support N1/N3. Le respect des SLA et des processus ITSM en matière de gestion des incidents et des demandes. ? Livrables attendusDocumentation technique (installation, configuration, exploitation) PV de validation des exigences non fonctionnelles Guides utilisateurs et supports pour le support N1/N3 Reporting des incidents et suivi des demandes (dans le respect des SLA) Participation aux comités techniques ou d?évolution (si nécessaire)