Description détaillée de la prestation : Business Analyste  : ? Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. ? Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. ? Définition des Spécifications : ? Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. ? Documenter les exigences et les cas d'utilisation. ? Configuration et Personnalisation : ? Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. ? Tester les solutions et assurer leur déploiement. ? Livrables : ? Documentation des processus ITSM. ? Spécifications fonctionnelles et techniques. ? Rapports de configuration et de personnalisation.