Je recherche un Incident Manager pour une mission à Nantes (rythme de travail avec 3 jours sur site et 2 jours en TT, non négociables) Expériences ·       Expérience indispensable dans le domaine de la production informatique et vous avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l?entreprise ·       Expériences réussies dans des fonctions équivalentes ·       Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic ·       Expériences sur les périmètres infrastructure / réseau / sécurité   Compétences recherchées ·       Compétences métiers : o   ITIL V4 : ITIL Foundation o   Expérience au sein d'une Production informatique o   Outils ITSM ServiceNow o   Connaissances générales en infrastructures, Réseau & Sécurité (Loadbalancer, Switchs, Proxy, wifi, réseau des sites, DC?) o   Appétences prononcées sur l'amélioration des procédures et processus o   Connaissance de la production CA-GIP (fortement appréciée)     ·       Compétences comportementales : o   Excellent relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs (interne au Pôle Tech Foundation, autres pôles, Clusters, Clients, etc.). o   Profil dynamique et proactif(ve) o   Aptitude à vulgariser o   Curieux et force de propositions o   Rigueur et autonomie o   Qualité rédactionnelle o   Disponibilité et sens du service. o   Excellence relationnelle