Mission principale :Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d?assistance informatique. Relations de travail :Tous les utilisateurs du site Groupe entreprise Collègues du service IT Direction Activités et responsabilités :Support aux utilisateurs :Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l?installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique :Suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base :Gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d?accès) Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique (antivirus, mises à jour, bonnes pratiques) Documentation :Rédaction de procédures et guides utilisateurs Mise à jour de la base de connaissances interne